Trabajadora del 112 en la dana asegura que “es imposible que no llegara información al Cecopi”

María Amparo López Boluda, una de las gestoras de las llamadas del teléfono de Emergencias 112 de la Comunidad Valenciana durante la dana del 29 de octubre de 2024, ha desmentido este lunes al que entonces era secretario autonómico de Emergencias Emilio Argüeso, imputado en la causa penal, al asegurar que “es absolutamente imposible” que no llegara información de su departamento al Cecopi. “Uno tiene que estar muy anestesiado para no saber qué está pasando”, ha apostillado. “Claro que tienen toda la información, nosotros pasamos toda la infomación y si no, no estaríamos haciendo bien nuestro trabajo”, ha declarado.

Así lo ha dicho en la comisión del Congreso que investiga la gestión de la riada que dejó 230 muertos solo en la provincia de Valencia, donde ha explicado que la sala donde se reciben las llamadas está en un edificio contiguo a donde se reúne el Cecopi que se convocó aquel día.

El diputado de Compromís adscrito a Sumar, Alberto Ibáñez, le ha preguntado por la tesis defendida por Argüeso en sede judicial en el sentido de que en el Cecopi no recibían información del 112, donde la compareciente fue convocada como personal “de refuerzo” por la “preemergencia” y en el que, según ha recalcado, estuvieron trabajando todos los efectivos.

López Boluda ha recordado que, según la ley valenciana, el Cecopi se tiene que reunir cuando hay una “preemergencia” como aquella alerta roja, es decir, aquella era una situación “excepcional”. “Hay que estar muy anestesiado como para no saber para qué está constituida esa reunión”, ha insistido.

En este contexto, ha explicado que en este tipo de situaciones “todo está protocolizado” porque “no cabe dar pie al error” y que toda la información que reciben se pasa a las agencias -trabajan con 123, entre ellos todos los cuerpos de bomberos, Cruz Roja o Sanidad, entre otros- y una de ellas era Emergencias de la Generalitat que, a su juicio, “estuvo haciendo su trabajo muy bien”.

“O sea, que esa información la tenían”, ha aseverado, admitiendo que le “sorprende” que a partir de ahí no dieran un “paso más”, ya fuera por “desconocimiento” o por otro motivo. López Boluda ha explicado que los gestores atienden las llamadas en los primeros 10 segundos, pero cuando se retrasa ese tiempo o hay llamadas en espera, entienden “que algo está pasando”. 

La empleada denuncia que deberían ser “personal cuidado y directamente dirigido por la Administración”

Por otra parte, López Boluda ha reclamado más recursos y más personal y acabar con las subcontrataciones como la que ahora gestiona este servicio. “Deberíamos ser personal cuidado y directamente dirigido por la Administración”, ha dicho, denunciando que se rigen por un “convenio de contact center”.

“Somos profesionales de las Emergencias y no creo que en ese convenio contact center haya cabida para nosotros. Estamos ahí porque, no sé, en algún momento nadie supo ponernos en otro sitio”, ha deslizado. La trabajadora ha explicado que trabajó durante la tarde (desde las 19.50 hasta las 5.50 horas) como un refuerzo de la preemergencia, pero ha asegurado que suelen estar “atentos” a todo lo que pasa en el turno anterior. Cuando entró había 40 llamadas en espera, una cifra muy elevada que no suele darse en un día normal. “Habríamos dado la vida por ser más, por ser más operativos. El aluvión de llamadas era tanto que era humanamente y materialmente imposible dar respuesta”, ha asegurado. 

“El aluvión de llamadas era tanto que era humanamente y materialmente imposible dar respuesta”, ha expresado

De manera muy rotunda, López Boluda ha detallado que los gestores de llamadas son las “trincheras”, que atienden “al que está ahogándose”. A preguntas de la diputada de Compromís, Àgueda Micó, ha detallado los mecanismos de trabajo de los gestores de las llamadas, y ha asegurado que no mueven las ambulancias o las patrullas, sino que pasan la información al CICU para que estos decidan sus actuaciones.

Redactora en la Comunidad Valenciana. Escribe de actualidad empresarial y sociedad. Ha trabajado en VIA Empresa y Canal 9, y fue becaria en Las Provincias. Es licenciada en Periodismo y Comunicación y tiene un Máster en Periodismo Digital