BBVA firma un acuerdo estratégico con OpenAI: los clientes tendrán acceso a los productos a través de ChatGPT y su uso se extenderá a los 120.000 empleados del banco

BBVA acaba de firmar un acuerdo estr?tegico con OpenAI, la mayor firma estadounidense de inteligencia artificial participada por Microsoft (con un 27% del capital) tras m?s de dos a?os de trabajo conjunto. El banco integrar? a la bigtech capitaneada por Sam Altman en el desarrollo de su estrategia digital, con la creaci?n de equipos e inversiones conjuntas. Se trata del ?nico banco a nivel europeo que cuenta con una alianza de esta magnitud con el l?der en IA a nivel global.

"El elemento diferencial de esta alianza es el papel de OpenAI en la co-creaci?n de soluciones que permitan a BBVA acelerar su estrategia de transformaci?n apalancada en la IA. Esto implica que BBVA contar? con un acceso preferente a las capacidades m?s avanzadas de OpenAI -incluyendo talento experto y los modelos m?s avanzados- y trabajar? mano a mano con sus equipos de ingenier?a, investigaci?n y de desarrollo de soluciones", afirma el banco en una nota remitida a medios esta ma?ana. La entidad espera ver los primeros resultados factibles de esta alianza a lo largo de 2026 de manera tangible y relevante.

La entidad reconoce que el pr?ximo a?o se colocar? a la vanguardia en el territorio de la IA tanto en la usabilidad de sus aplicaciones con los clientes como a nivel interno, entre sus empleados, para fomentar la productividad. De hecho, el banco ampliar? a sus 120.000 empleados a nivel global el uso de ChatGPT (herramienta desarrollada por OpenAI) en lo que define como "un despliegue masivo orientado a transformar las formas de trabajo", despu?s de la adopci?n temprana de 11.000 empleados que han hecho de avanzadilla. Un 80% de estos trabajadores reconoce acceder al asistente diariamente y declara ahorrar de media tres horas a la semana en tareas rutinarias.

De cara al cliente de su banca digital, BBVA pretende desarrollar junto a OpenAI "un asistente conversacional e inteligente capaz de acompa?ar a las personas en su d?a a d?a financiero". El banco busca mejorar la experiencia de todos sus clientes gracias a la hiperpersonalizaci?n, que busca adaptar productos a las necesidades concretas de cada uno de sus clientes en Espa?a y a nivel mundial. Adem?s, ambas compa??as desarrollar?n conjuntamente otras soluciones para ayudar a los gestores comerciales a atender a sus clientes de manera completamente personalizada. Por otro lado, BBVA quiere ofrecer todos sus productos y servicios a trav?s de ChatGPT, algo que ha empezado a probar en sus filiales digitales de Italia y Alemania.

"Fuimos pioneros en la transformaci?n digital y m?vil, y ahora nos adentramos en la era de la IA con una mayor ambici?n. Nuestra alianza con OpenAI acelera la integraci?n nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia m?s inteligente, proactiva y totalmente personalizada, anticip?ndonos a las necesidades de cada cliente", asegur? Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, durante el anuncio del acuerdo en la sede de OpenAI en San Francisco.

Ambas compa??as crear?n sistemas para agilizar los procesos de an?lisis de riesgos y transformar la operativa del banco mediante el desarrollo de 'software' o las tareas cotidianas de cada empleado, creando su 'alter ego', un 'segundo yo' digital, proactivo, que aprende el estilo de cada empleado, recuerda sus proyectos y ejecuta tareas, siempre con la autorizaci?n y control del empleado.